পৌরসেবা সরবরাহ এবং সেবা প্রাপ্তির কৌশল ও প্রক্রিয়া

* অভ্যর্থনা কেন্দ্রের সেবা

ক্রমিক নং

সেবা সমূহ

সেবা সরবরাহ/প্রাপ্তির প্রক্রিয়া

সেবার মূল্য

সময়সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী

১

আগন্তকদের আগমণের উদ্দেশ্য ও কারণ নির্ণয় ও লিপিবদ্ধ করন।

আগন্তুকদের সাথে কথপোকথনের মাধ্যেমে

বিনামূল্যে

তাৎক্ষণিক

অভ্যর্থনাকারী

২

উদ্দেশ্য অর্জনে আগন্তুকদের সঠিক নির্দেশনা প্রদান

মৌখিকভাবে/স্লীপে লিখে দেওয়ার মাধ্যমে

তাৎক্ষণিক

অভ্যর্থনাকারী

৩

বিভিন্ন প্রকার আবেদন পত্র গ্রহণ ও তা সংশ্লিষ্ট শাখায় প্রেরণ

আবেদনকারী/প্রতিনিধির ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে

অফিস সময়

অভ্যর্থনাকারী

৪

নিরক্ষর আগন্তুকদের আবেদনপত্র লিখতে সহযোগীতা প্রদান

আগন্তুকদের সরাসরি সহায়তা প্রদানের মাধ্যমে

তাৎক্ষণিক

অভ্যর্থনাকারী

৫

মেয়র ও কাউন্সিলরবৃন্দের মোবাইল/ফোন নম্বর প্রদান

আগন্তুকদের ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে/চাহিদার ভিত্তিতে

তাৎক্ষণিক

অভ্যর্থনাকারী

৬

 পৌর সেবার মান উন্নয়ন সম্পর্কে পরামর্শ গ্রহণ ও তা মেয়রের নিকট প্রেরণ।

লিখিত পরামর্শ অভ্যর্থনা কেন্দ্রে স্থাপিত পরামর্শ বাক্সের মাধ্যমে

অফিস সময়

অভ্যর্থনাকারী

৭

পৌর সেবা সংক্রান্ত অথবা পৌর কর্মকর্তা-কর্মচারীদের বিরুদ্ধে গোপন অভিযোগ গ্রহণ ও তা মেয়রের নিকট প্রেরণ

অভ্যর্থনা কেন্দ্রে স্থাপিত অভিযোগ বাক্সের মাধ্যমে

অফিস সময়

অভ্যর্থনাকারী

সেবা সমূহ

সেবা সরবরাহ/সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া

সেবার মূল্য

সময়সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী

১. অভিযোগবাছাই করে চিহ্ণিত অভিযোগ শুনানির জন্য তারিখ নির্ধারণ,

অভিযোগকারীকে অবহিতকরণ,

অভিযোগের শুনানি অনুষ্ঠান ও নিষ্পত্তি করা

খ)মেয়র বরাবর অভিযোগকারীর লিখিত অভিযোগ নিষ্পত্তিরলক্ষ্যে ‘অভিযোগ নিষ্পত্তি সেল’ কর্তৃক বাছাই, শুনানির দিন ধার্য্য, অভিযোগকারীকে লিখিত নোটিশ প্রদান ও শুনানী অনুষ্ঠানের মাধ্যমে অভিযোগ নিষ্পত্তি করে অভিযোগকারীকে অবহিত করা হয়।

                   বিনামূল্যে

             অভিযোগ গ্রহনের ৩০ দিনের মধ্যে

অভিযোগ নিষ্পত্তি সেল: সালিসি আদালতের সহকারী

ক্রমিক নং

সেবা সমূহ

সেবার মূল্য

সেবা সরবরাহ/সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী

১

ভূমি সংক্রান্ত জটিলতা নিষ্পত্তিকরণ আবেদন

টা: ৫০০/-

ক) বিচারাধীনকেস  তিন থেকেচার কার্যদিবসে নিষ্পত্তি করা হয়ে থাকে। কিন্তু পক্ষদ্বয়ের সম্মতিক্রমে কালক্ষেপন হয়। কেস নিষ্পত্তি করা হয় সালিসি বোর্ডের মাধ্যমে। গঠিত বোর্ডের সদস্য উভয় পক্ষের একজন করে প্রতিনিধি ও সংশ্লিষ্ট ওয়ার্ডের সম্মানীত কাউন্সিলরের সমন্বয়ে।

খ)সঞ্চালন প্রক্রিয়াঃ আবেদনকারী"মেয়র সালিসি বোর্ড (সালিসি আদালতের সহকারী) "সচিব "মেয়র (সালিসি বোর্ডের প্রধান)/ দায়িত্বপ্রাপ্ত বিচারক "সালিসি আদালতের সহকারী"মেয়র (সালিসি বোর্ডের প্রধান)/ দায়িত্বপ্রাপ্ত বিচারক "সালিশি আদালতের সহকারী "আবেদনকারী

সালিসি আদালতের সহকারী

২

কোর্ট হতে আগত বিবিধ কেস

বিনামূল্যে

৩

খারিজ হওয়া কেস পুনরায় চালু করা

বিনামূল্যে

৪

কেস এর নকল/অনুলিপি প্রদান

বিনামূল্যে

৫

স্ত্রীর জীবদ্দশায় ২য় বিবাহের অনুমতি কেস

স্ত্রীর জীবদ্দশায় ৩য় বিবাহের অনুমতি কেস

স্ত্রীর জীবদ্দশায় ৪র্থ বিবাহের অনুমতি কেস

টা: ৩০০/-

টা: ৫০০০/-

টা: ১০০০০/-

৬

স্ত্রী পাগল/অক্ষম হলে বিবাহেরক্ষেত্রে প্রথম স্ত্রীর  অনুমতিক্রমে আবেদন।

বিনামূল্যে

৭

ঋণ সংক্রান্ত জটিলতা (২৫০০০/-) টাকার মধ্যে) নিষ্পত্তিকরণ আবেদন।

টা: ৫০/-

৮

পারিবারিক কলহ, তালাক, শারিরীক নির্যাতন, মানসিক নির্যাতন, যৌতুক সংক্রান্ত নিষ্পত্তিকরণ আবেদন।

টা:৫০০/-

সেবা সমূহ

সেবা সরবরাহ/সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া

সেবার মূল্য

সময় সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/

কর্মচারী

১. ইমারতের নক্মা অনুমোদন

আবেদনকারী কর্তৃক নির্ধারিত ফরমে মেয়র বরাবর আবেদনপত্র দাখিল।

সঞ্চালন প্রক্রিয়াঃ

নির্ধারিত ফরম মূল্য ১০০/- টাকা এবং আবাসিক (সেমিপাকা): ১-৫০০ স্কয়ার ফিট ২০০/-, ৫০০ স্কয়ার ফিট এর উর্দ্ধে ০.৩০/-, স্কয়ার ফিট সর্ব নিম্ন ১০০০/-টাকা।

আবাসিক (পাকা) :১-৫০০ স্কয়ার ফিট ৩০০/-, ৫০০ স্কয়ার ফিট এর উর্দ্ধে ০.৪০/-, স্কয়ার ফিট সর্ব নিম্ন ১০০০/-

অনাবাসিক/বানিজ্যিক (পাকা) :

১-৫০০ স্কয়ার ফিট ৬০০/-, ৫০০ স্কয়ার ফিট এর উর্দ্ধে ০.৮০/-, স্কয়ার ফিট সর্ব নিম্ন ১০০০/-

১ মাস

শহর পরিকল্পনাবিদ

২. অনাপত্তির সনদ

নির্ধারিত ফি: ১০০০/- টাকা

৩. রাস্তা কর্তনের অনুমতি (গ্যাস/পানি লাইন ইত্যাদি নেওয়ার জন্য)

আবেদনকারী কর্তৃক নির্ধারিত ফরমে মেয়র বরাবর আবেদনপত্র দাখিল।

সঞ্চালন প্রক্রিয়াঃ

(প্রতি বর্গমিটার/টাকা)

কার্পেটিং-৪২৭৬/-

এইচবিবি-৬৭২/-

ম্যাকাডাম-২৫৬৬/-

সলিং-৪৪০/-

মাটির রাস্তা-২১৪/-

১৫ কর্ম দিবস

সহকারী প্রকৌশলী

৪. রোড রোলার ও বুল ডোজার ভাড়া প্রদান দিন প্রতি

ক) ৮-১০ টন

খ) ২-৪ টন

গ) বুল ডোজার (ছোট)

ঘ) বুল ডোজার (বড়)

আবেদনকারী কর্তৃক নির্ধারিত ফরমে মেয়র বরাবর আবেদনপত্র দাখিল।

সঞ্চালন প্রক্রিয়াঃ

নির্ধারিত ফি

ক) ২,৫০০/- টাকা

খ) ২,০০০/- টাকা

গ) ৩,৫০০/- টাকা

ঘ) ৪,০০০/- টাকা

১ কর্ম দিবস

উপ-সহকারী প্রকৌশলী (পূর্ত)

৫. সড়ক বাতি

আবেদনকারী কর্তৃক নির্ধারিত ফরমে মেয়র বরাবর আবেদনপত্র দাখিল।

সঞ্চালন প্রক্রিয়াঃ

বিনামূল্যে

বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে

উপ-সহকারী প্রকৌশলী (বিদ্যুৎ)

সেবা সমূহ

সেবা সরবরাহ/সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া

সেবার মূল্য

সময়সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী

৬. ভূমির সীমানা নির্ধারণ সনদ

আবেদনকারী কর্তৃক মেয়র বরাবর আবেদনপত্র দাখিল

সঞ্চালন প্রক্রিয়াঃ

টা: ১০০০/-

১ মাস

সার্ভেয়ার

৭. স্যানিটেশন

প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে

বিনামূল্যে

৭ দিন থেকে ৬ মাসের মধ্যে

বস্তি উন্নয়ন কর্মকর্তা

সেবা সমূহ

পানির লাইনের ধরন

লাইনের ব্যাস

সংযোগ ফি (টাকা)

মাসিক বিল (টাকা)

সেবা/সরবরাহ প্রাপ্তির প্রক্রিয়া

সময় সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/

কর্মচারী

পানি সরবরাহ

আবাসিক

বাণিজ্যিক

১/২"

৮০০/-

১০০০/-

৫০/-

৮০/-

আবেদনকারী কর্তৃক নির্ধারিত ফরমে মেয়র বরাবর আবেদনপত্র দাখিল।

ক)সঞ্চালন প্রক্রিয়াঃ

খ) সংযোগ গ্রহনের শ্রমিক মজুরী: প্রথম ২০ ফিট ৫/- টাকা হারে এবং ২০ ফিটের উর্দ্ধে প্রতি ফিট ২/- টাকা।

গ) সংযোগ ব্যস পরিবর্তন ফি ৩০০/-

ঘ) নাম পরিবর্তন ফি ১০০/-

ঙ) রাস্তা বরিং ফি ও বিভিন্ন টাইপের রাস্তা কাটিং ফিঃ পৌরসভা কর্তৃক রাস্তা কাটার অনুমোদিত রেট

১ মাস

পানির বিল ক্লার্ক

আবাসিক

বাণিজ্যিক

৩/৪’’

১২০০/-

২০০০/-

১৫০/-

২০০/-

আবাসিক

বাণিজ্যিক

১’’

২০০০/-

৪০০০/-

১৮০/-

২৭০/-

নির্মাণাধীন

আবাসিক

বাণিজ্যিক

১.৫’’

৭০০০/-

* শহর পরিকল্পনা শাখা

সেবা সমূহ

সেবা সরবরাহ/সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া

সেবার মূল্য

সময় সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/

কর্মচারী

পৌর এলাকার কোন স্থানের উন্নয়ন সংক্রান্ত তথ্য প্রদান

গ্রাহকের আবেদনের প্রেক্ষিতে কর্তৃপক্ষের অনুমতি সাপেক্ষে কাজ সম্পাদন করা হয়।

নির্ধারিত ফি

কাজের উপর

শহর পরিকল্পনাবিদ

মিল কলকারখানার জন্য নো-অবজেকশন সার্টিফিকেট

নির্ধারিত ফরমে মেয়র মহোদয় বরাবর আবেদনের মাধ্যমে

নির্ধারিত ফি

১ মাস

শহর পরিকল্পনাবিদ

মাষ্টার প্লান অনুযায়ী সকল পৌর এলাকার সকল সরকার ও বেসরকারী পর্যায়ের স্থাপনা নির্মাণ ও সম্প্রসারণ কাজের প্রস্তাবিত নকশা পরীক্ষা করা এবং যথা সময়ে অনুমোদনের ব্যবস্থা নেয়া

নির্ধারিত ফরমে মেয়র মহোদয় বরাবর আবেদনের মাধ্যমে

আয়তনের উপরে অনুমোদিত ফি (ব্যাংক ড্রাফটের মাধ্যমে প্রদান)

১ মাস

শহর পরিকল্পনাবিদ

সেবাসমূহ

সেবা সরবরাহ/সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া

সেবার মূল্য

সময়সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী

১. জাতীয়তা/নগরিক সনদ পত্র

* বাংলা

* ইংরেজী

নির্ধারিত ফরমে সংশ্লিষ্ট কাউন্সিলর কর্তৃক সুপারিশকৃত আবেদনের মাধ্যমে

বাংলা-

১০/- টাকা

ইংরেজী-

১০/- টাকা

১ কর্ম দিবস

অফিস সহকারী

২. উত্তরাধিকার সনদ

সাদা কাগজে ওয়ারিশগণের বিস্তারিত বিবরণসহ কাউন্সিলর কর্তৃক সুপারিশকৃত আবেদনের মাধ্যমে

১০০/- টাকা

২কর্ম দিবস

অফিস সহকারী

৩. আর্থিক অনুদান (দরিদ্র ছাত্র, ক্লাব ও শিক্ষা, ধর্মীয় প্রতিষ্ঠান)

আর্থিক অনুদান চেয়ে মেয়র বরাবর আবেদনের মাধ্যমে

সঞ্চালন প্রক্রিয়াঃ

বিনা মূল্যে

৫ কর্ম দিবস

হিসাব রক্ষক

৪. জাতীয় দিবস পালন (২১ ফেব্রুয়ারী, ২৬ মার্চ, ১৫ আগষ্ট, ১৬ ডিসেম্বর)

বার্ষিক কর্মসূচী অনুযায়ী

বিনামূল্যে

বছরের নির্ধারিত দিনে

সচিব

       এসেসমেন্ট শাখা

সেবা সমূহ

সেবা সরবরাহ/সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া

সেবার মূল্য

সময় সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত

কর্মকর্তা/

কর্মচারী

১. হোল্ডিং নম্বর প্রদান

নির্ধারিত ফরমে মেয়র বরাবর আবেদনের মাধ্যমে

সঞ্চালন প্রক্রিয়াঃ

নির্ধারিত ফরম মূল্য ৫০/- টাকা

এবং নির্ধারিত কর ফি

১ কর্ম দিবস

কর নির্ধারক

২. হোল্ডিং নাম পরিবর্তন

নির্ধারিত ফরম মূল্য ১০০/- টাকাহোল্ডিং নাম পরিবর্তন ফি ১০০/- টাকা।

১ কর্ম দিবস

৩. হোল্ডিং নাম্বার পৃথকী করন

নির্ধারিত ফরম মূল্য ১০০/- টাকাহোল্ডিং নম্বর পৃথকীকরণ ফি ৫০০/- টাকা।

১ কর্ম দিবস

       * কর আদায় ও লাইসেন্স শাখা

সেবা সমূহ

সেবা সরবরাহ/সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া

সেবার মূল্য

সময় সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত

কর্মকর্তা/

কর্মচারী

১. ট্রেড লাইসেন্স

নির্ধারিত ফরমে মেয়র বরাবর আবেদনের মাধ্যমে

সঞ্চালন প্রক্রিয়াঃ

নির্ধারিত ফরম মূল্য ৫০/- টাকা এবং নির্ধারিত ট্রেড লাইসেন্স ফি

২ কর্ম দিবস

লাইসেন্স পরিদর্শক

২.যানবাহন লাইসেন্স (রিক্সা/ভ্যান)

নির্ধারিত ফরম মূল্য ১/- টাকা যানবাহন লাইসেন্স ফি ৭০/-

৩ কর্ম দিবস

৩. চালক লাইসেন্স (রিক্সা/ভ্যান)

নির্ধারিত ফরম মূল্য ১/- টাকা চালক লাইসেন্স ফি ২৫/-

৩ কর্ম দিবস

* পৌর বাজার শাখা

সেবা সমূহ

সেবা সরবরাহ/সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া

সেবার মূল্য

সময় সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত

কর্মকর্তা/

কর্মচারী

বাজার/মার্কেট/দোকান ভাড়া

নির্ধারিত ফরমে মেয়র বরাবর আবেদনের মাধ্যমে

সঞ্চালন প্রক্রিয়াঃ

জামানত ও বর্গফুট/মাসিক গড় ভাড়া হিসাবে

৩ কর্ম দিবস

বাজার পরিদর্শক

    স্বাস্থ্য, পরিবার পরিকল্পনা ও পরিচ্ছন্নতা বিভাগের সেবাঃঃ

পরিচ্ছন্নতা শাখাঃ

সেবা সমূহ

সেবা সরবরাহ/সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া

সেবার মূল্য

সময় সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত

কর্মকর্তা/

কর্মচারী

১. ড্রেন ও রাস্তা পরিস্কার

পরিচ্ছন্নতা পরিদর্শকের তত্ত্বাবধানে চুক্তি ভিত্তিক নিয়োজিত পরিচ্ছন্নতা কর্মী দ্বারা দৈনিক কর্মসূচী অনুযায়ী।

বিনামূল্যে

রাস্তাঃ ১ কর্ম দিবস

ড্রেনঃ ৩ কর্ম দিবস

পরিচ্ছন্নতা পরিদর্শক

২. কঠিন আবর্জনা অপসারন

কঠিন বর্জ্যঃ ৭ কর্ম দিবস

৩. কুকুর নিধন

প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে ও নাগরিক অভিযোগের ভিত্তিতে

প্রয়োজন সাপেক্ষে এবং ৬ মাস পরপর

৪. মশক নিধন

প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে

প্রয়োজন সাপেক্ষে

স্বাস্থ্য পরিবার পরিকল্পনা শাখাঃ

সেবা সমূহ

সেবা সরবরাহ/সেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া

সেবার মূল্য

সময় সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত

কর্মকর্তা/

কর্মচারী

১. জন্ম সনদ

নির্ধারিত ফরমে মেয়র বরাবর আবেদনপত্র দাখিল

সঞ্চালন প্রক্রিয়াঃ

নির্ধারিত ফরমে সংশ্লিষ্ট কাউন্সিলর কর্তৃক সুপারিশকৃত আবেদনপত্র জমা দিতে হবে। ইপিআই কার্ড/এস, এস, সি, পাশের সনদপত্র/ন্যাশনাল আইডি কার্ড/পাসপোর্ট/ হাসপাতালের জন্ম সংক্রান্ত ছাড়পত্রের কপি অথবা জন্ম তারিখ ও জন্মস্থান নির্দেশক অন্য কোন দলিলের সত্যায়িত অনুলিপি। ( যদি কোন প্রকার দলিল না থাকে তাহলে সংশ্লিষ্ট ওয়ার্ড কাউন্সিলরের প্রত্যয়ন পত্র জমা দিতে হবে)।

১-১৮ বছর পর্যন্ত বিনামূল্যে এবং ১৮ বছরের উর্দ্ধে ৫০/- টাকা।

২ কর্ম দিবসে

মেডিকেল

অফিসার

২. মৃত্যু সনদ

নির্ধারিত ফরমে সংশ্লিষ্ট কাউন্সিলর কর্তৃক সুপারিশকৃত আবেদনপত্র জমা দিতে হবে। মৃত্যু প্রমাণস্বরুপ যে কোন প্রকার কাগজপত্র (যদি কোন কাগজপত্র না থাকে তাহলে মেডিক্যাল অফিসার কর্তৃক প্রত্যায়িত মৃত্যু সার্ফিফিকেট জমা দিতে হবে।

১০০/- টাকা

২ কর্ম দিবসে

মেডিকেল

অফিসার

৩. ইপি আই কার্যক্রম

এলাকার ভিত্তিক নির্ধারিত স্থানে সেবা প্রদান

বিনামূল্যে

প্রতি মাসের নির্ধারিত দিনে নির্ধারিত স্থানে

টিকাদানকারী

৪. পশু জবাইয়ের স্থান পরিদর্শন ও মাংসের গুনগত মান নিশ্চিতকরণ

কসাইখানা পরিদর্শন ও জবাইকৃত পশুর মান নিশ্চিতকরণ, সিল প্রদান।

পশু প্রতি ২০/- টাকা

প্রতিদিন

স্যানিটারী

পরিদর্শক

৫. গণসচেতনতামূলক কর্মকান্ড

আলোচনা সভা ও র‌্যালীর মাধ্যমে